Danfoss Konnektivität
Auf dieser Seite erklären wir, wie Sie Probleme mit Danfoss-Hardware beheben.
Bitte drücken Sie keine Tasten (z. B. den „Reset“-Knopf des Danfoss-Gateways) und nehmen Sie keine Änderungen in der Danfoss Ally App vor – es sei denn, diese sind hier ausdrücklich beschrieben. Falls Sie unsicher sind, wie Sie vorgehen sollen, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Folgen Sie ausschliesslich den hier empfohlenen Schritten.
🔴 Mein Danfoss Ally Gateway ist offline
Wenn Ihr Danfoss Ally Gateway offline ist, prüfen Sie bitte die folgenden Punkte:
Stromversorgung
Stellen Sie sicher, dass das Gateway richtig eingesteckt ist und die Steckdose dauerhaft Strom liefert (keine schaltbare Steckdose).
Wenn das Gateway nicht leuchtet, stecken Sie es bitte erneut ein und warten Sie einige Minuten.
Bei Danfoss-Gateways gab es bekannte Probleme mit USB-Steckern. Falls Ihr Ladegerät von Danfoss stammt, kann viboo Ihnen kostenlos Ersatz (Kabel und Netzteil) zusenden.
Internetverbindung
Prüfen Sie, ob das Gateway über ein LAN-Kabel korrekt mit dem Internet verbunden ist.
Wenn das bestehende Gebäudenetzwerk verwendet wird, vergewissern Sie sich, dass der Router online ist.
Falls viboo ein separates Netzwerk mit SIM-Router installiert hat, überprüfen Sie, ob der Router eingeschaltet und mit Strom versorgt ist.
Gateway bleibt offline?
Wenn das Gateway trotz dieser Schritte offline bleibt, kontaktieren Sie bitte den viboo-Support, um ein Ersatzgerät oder Ersatzteile zu erhalten und die Neuverknüpfung der Thermostate und Sensoren zu planen.
🟡 Mein Danfoss Ally Thermostat oder Raumsensor ist offline
Auch wenn das Danfoss Gateway online ist, kann es passieren, dass einzelne Geräte (Thermostate oder Raumsensoren) offline gehen.
Sollte ein Thermostat oder Raumsensor häufig offline sein, versuchen Sie zunächst, es neu zu verbinden. Gehen Sie dazu in der Anleitung Neuinstallation Danfoss Thermostatkopf auf die Schritte 3 bis 5.
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