Auf dieser Seite erklären wir, wie Sie Probleme mit Danfoss-Hardware beheben.
Bitte drücken Sie keine Tasten (z. B. den „Reset“-Knopf des Danfoss-Gateways) und nehmen Sie keine Änderungen in der Danfoss Ally App vor – es sei denn, diese sind hier ausdrücklich beschrieben.
Falls Sie unsicher sind, wie Sie vorgehen sollen, wenden Sie sich bitte direkt an uns. Folgen Sie ausschliesslich den hier empfohlenen Schritten.
🔴 Mein Danfoss Ally Gateway ist offline
Danfoss Ally Gateway mit zwei grünen LEDs
Wenn Ihr Danfoss Ally Gateway korrekt funktioniert, sollten zwei grüne LEDs dauerhaft leuchten. Ist dies nicht der Fall, prüfen Sie bitte die folgenden Punkte:
Stromversorgung ( -LED leuchtet nicht)
Stellen Sie sicher, dass das Gateway richtig eingesteckt ist und die Steckdose dauerhaft Strom liefert (keine schaltbare Steckdose).
Stecken Sie das Gateway erneut ein und warten Sie einige Minuten.
Hilft das nicht? Bei Danfoss-Gateways gab es bekannte Probleme mit USB-Steckern. Versuchen Sie es mit einem anderen Ladegerät mit 5V / 1A Ausgangsleistung. Falls nötig, kann viboo Ihnen kostenlos Ersatzteile (Kabel und Netzteil) zusenden (siehe Schritt 3).
Internetverbindung ( -LED leuchtet nicht)
Prüfen Sie, ob das Gateway über ein LAN-Kabel korrekt mit dem Internet verbunden ist.
Wenn das bestehende Gebäudenetzwerk verwendet wird, vergewissern Sie sich, dass der Router online ist.
Falls viboo ein separates Netzwerk mit SIM-Router installiert hat, überprüfen Sie, ob der Router eingeschaltet und mit Strom versorgt ist.
Gateway bleibt offline?
Machen Sie bitte ein Foto vom Gateway, Kabel und Ladegerät und schicken Sie die Bilder zusammen mit dem Gateway-Namen an den viboo-Support. Wir kümmern uns um ein Ersatzgerät oder Ersatzteile und planen bei Bedarf die Neu-Verknüpfung der Thermostate und Sensoren.
🟡 Mein Danfoss Ally Thermostat oder Raumsensor ist offline
Auch wenn das Danfoss Gateway online ist, kann es passieren, dass einzelne Geräte (Thermostate oder Raumsensoren) offline gehen.
Sollte ein Thermostat oder Raumsensor häufig offline sein, versuchen Sie zunächst, es neu zu verbinden. Gehen Sie dazu in der Anleitung Neuinstallation Danfoss Thermostatkopf auf die Schritte 3 bis 5.
